Ultima actualizare: 30.04.2026
Website-ul și magazinul online www.suveniruri-romanesti.ro sunt operate de:
Magic Media Advertising SRL
Sediu social: București, Str. Pleșeți nr. 3, România
CUI: 47418043
Email: contact@suveniruri-romanesti.ro
1. Cadru legal aplicabil
Prezenta Politică de Retur și Rambursare este redactată în conformitate cu:
- Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
- Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor;
- Codul Civil Român;
- legislația aplicabilă comerțului electronic.
2. Dreptul de retragere pentru produse standard
Pentru produsele standard, nepersoalizate, consumatorul are dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.
Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să transmită o notificare clară la:
contact@suveniruri-romanesti.ro
3. Excepții legale – produse personalizate
Conform art. 16 lit. c) din Directiva 2011/83/UE și legislației naționale aplicabile:
NU se acceptă returul pentru:
- produse personalizate;
- produse realizate după specificațiile clientului;
- produse imprimate la cerere;
- produse modificate conform solicitării cumpărătorului;
- bunuri create în mod unic pentru client.
Aceste produse sunt exceptate legal de la dreptul de retragere.
Prin plasarea comenzii pentru produse personalizate, clientul confirmă expres că înțelege și acceptă această excepție legală.
4. Condiții generale pentru retururile acceptate
Pentru produsele eligibile, returul este acceptat doar dacă:
- produsul este neutilizat;
- produsul este în stare originală;
- ambalajul original este păstrat;
- produsul nu prezintă deteriorări;
- produsul nu prezintă urme de uzură;
- returul este notificat în termenul legal.
Operatorul își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.
5. Procedura de retur
Pentru inițierea returului:
- Clientul transmite solicitarea prin email;
- Primește instrucțiuni de retur;
- Expediază produsul la adresa indicată;
- Produsul este verificat;
- Se aprobă sau respinge rambursarea.
6. Costurile de retur
În absența unei erori imputabile operatorului:
- costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.
Dacă produsul prezintă defecte, erori de personalizare imputabile operatorului sau livrare greșită:
- costurile vor fi suportate de operator.
7. Rambursarea sumelor
În cazul aprobării returului eligibil:
- rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice;
- rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă este posibil;
- operatorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat.
8. Produse defecte sau erori de producție
În cazul în care clientul primește:
- produse deteriorate;
- produse defecte;
- produse diferite de comandă;
- erori evidente de personalizare imputabile operatorului;
clientul trebuie să notifice operatorul în termen de maximum 48 de ore de la recepție, însoțind solicitarea de dovezi foto relevante.
În funcție de situație, operatorul poate oferi:
- înlocuire;
- reimprimare;
- rambursare parțială sau totală.
9. Limitarea răspunderii
Operatorul nu este responsabil pentru:
- erori furnizate de client în materialele personalizate;
- diferențe minore de culoare cauzate de setările ecranului;
- uzură normală;
- deteriorări produse după livrare;
- întârzieri imputabile curierilor.
10. Refuzul comenzilor sau anularea
Operatorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzi în cazuri precum:
- informații incomplete;
- conținut ilegal sau ofensator;
- suspiciuni de fraudă;
- imposibilitate tehnică de executare.
11. Forță majoră
Operatorul nu poate fi tras la răspundere pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră.
12. Modificarea politicii
Magic Media Advertising SRL își rezervă dreptul de a modifica această politică fără notificare prealabilă, în conformitate cu modificările legislative sau operaționale.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website.
Prin plasarea unei comenzi pe website, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral prezenta Politică de Retur și Rambursare.